Blog
Estratégia, tecnologia e tendências para e-commerces que escalam.
Dados não conhecem seu cliente, contexto sim
Coletar dados não é o mesmo que conhecer o cliente. Sem contexto, o histórico fica disperso e cada atendimento vira recomeço. O volume de informação cresceu, mas jornadas fragmentadas afastam consumidor. Conectar canais, ler intenção e resolver no primeiro contato é o caminho para personalizar de verdade, sem virar ruído ou assédio.
Davi Ferreira·
Fidelização e LTV: crescer hoje é extrair mais da base que você já tem
Fidelização e LTV: como crescer sem depender só de aquisição de novos clientes no e-commerce.
Davi Ferreira·
Fraude digital não é problema de TI. É de confiança
A IA escalou fraudes a ponto de o consumidor não distinguir loja real de golpe. Segurança deixou de ser tarefa de TI e virou estratégia de relacionamento.
Davi Ferreira·
Fidelizar é recompensar comportamento, não só compra
Recomendar, responder pesquisa e engajar em comunidade também geram valor. Por que o programa de fidelidade precisa reconhecer participação, não só compra.
Davi Ferreira·
O WhatsApp vende, mas a sua operação não lembra
Transformar as mensagens do WhatsApp em histórico, responsabilidade e próxima ação, sem converter o canal em spam.
Davi Ferreira·
No WhatsApp, romantismo não paga a conta. Pragmatismo, sim
Estar no WhatsApp não é vender no WhatsApp. Como estruturar atendimento, catálogo e fluxos para transformar conversa em transação.
Davi Ferreira·
Recompra +54%: não foi a campanha, foi a operação
Recompra +54% em sete meses nas Lojas Edmil. O que mudou não foi a campanha: foi dado organizado, segmentação com objetivo e loja envolvida.
Davi Ferreira·
Consumidor 50+ não precisa de tutorial. Precisa de respeito.
O consumidor 50+ já compra online há anos. O problema não é inclusão digital — é que o e-commerce insiste em tratar idoso como incapaz e confunde tutorial com experiência.
Davi Ferreira·
Cliente que volta vale mais que cliente que chega
Adquirir um cliente novo custa 5 a 25 vezes mais que reter. Entenda por que fidelização virou o verdadeiro motor de crescimento no ecommerce.
Davi Ferreira·