Liz Lingerie otimiza SAC e reduz tempo de resposta em 36% com IA da OmniChat

Inovação no Atendimento: Liz Lingerie Revoluciona Pós-Venda com IA Generativa

A Liz Lingerie, tradicional marca de moda íntima do Grupo CMR, deu um salto significativo em sua eficiência operacional ao integrar inteligência artificial generativa ao seu canal de vendas digital. Através do Whizz Agent, solução desenvolvida pela OmniChat, a varejista conseguiu reduzir em 36% o tempo médio de primeira resposta aos seus clientes.

A implementação, ocorrida no último trimestre de 2025, não apenas acelerou o fluxo de conversas no WhatsApp, como também gerou um impacto positivo direto na percepção do consumidor: o índice de satisfação (CSAT) subiu 8,5% no período.

Desafios de uma Estrutura Enxuta

Antes da adoção da tecnologia, a Liz Lingerie operava com uma equipe de SAC composta por apenas dois profissionais. Com o alto volume de mensagens, especialmente sobre status de pedidos e trocas, o time levava cerca de duas horas para iniciar um atendimento. Durante picos sazonais como a Black Friday, a sobrecarga dificultava a oferta de um suporte personalizado.

Para solucionar esse gargalo, a marca conectou o Whizz Agent ao seu ecossistema. A IA passou a atuar de forma autônoma na triagem e resolução de dúvidas frequentes, mantendo o contexto da conversa caso fosse necessária a transferência para um operador humano.

Integração com Logística Reversa

Um dos diferenciais da estratégia foi a conexão do agente de IA com a Troquecommerce, plataforma focada em logística reversa. Como as solicitações de trocas e devoluções são recorrentes no setor de moda, a automação desse processo trouxe transparência e rapidez para o cliente final, sem demandar esforço manual da equipe interna.

Cris Angotti, gerente de SAC da Liz Lingerie, enfatiza que o objetivo era equilibrar qualidade e velocidade. "Com o Whizz Agent, conseguimos organizar o fluxo de pós-venda e entregar uma experiência superior, mesmo com uma estrutura de time reduzida", afirma a executiva.

Números que Comprovam a Eficiência

Os dados do projeto reforçam o poder da automação inteligente no e-commerce:

• 6.900 atendimentos realizados no total durante o período analisado.
• 1.653 interações conduzidas integralmente pela IA.
• 1.263 casos de pós-venda resolvidos de forma 100% autônoma.

Mauricio Trezub, CEO da OmniChat, destaca que o case da Liz Lingerie exemplifica como a tecnologia potencializa o capital humano. Ao delegar tarefas repetitivas para os algoritmos, as equipes ganham fôlego para atuar em situações de maior complexidade, onde o toque humano é indispensável para a fidelização.

Com essa movimentação, a Liz Lingerie se consolida como uma referência em conversational commerce, provando que a agilidade e a automação são pilares essenciais para o varejo moderno.