Connected Commerce: o salto não é ter mais canais, é conectá-los

O e-commerce brasileiro faturou R$ 235,5 bilhões em 2025. Para 2026, a projeção é R$ 259,8 bilhões. Os números são grandes, mas a maioria das operações ainda sofre com o mesmo problema: canais fragmentados e decisões descoordenadas.

Grandes marcas operam simultaneamente em marketplaces, lojas próprias, aplicativos, social commerce, WhatsApp e diferentes modelos de entrega. Cada novo ponto de contato amplia o potencial de venda — e adiciona uma camada de complexidade à operação.

O problema não é a quantidade de canais

O problema é a fragmentação das decisões. Mídia, conteúdo, pricing, sortimento, dados e operação funcionam como estruturas independentes. Cada área acompanha seus próprios indicadores e trabalha com fontes de informação diferentes. O resultado é uma operação mais lenta, sujeita a retrabalho e com menor capacidade de antecipar movimentos.

Imagine uma decisão de mídia sem considerar o estoque. Uma estratégia de conteúdo desconectada da conversão. Um preço definido sem acompanhar os concorrentes. Em todos esses casos, existe informação disponível, mas ela não chega ao lugar certo, no momento certo.

O que é Connected Commerce

É uma mudança na forma de operar o comércio digital. Conteúdo conectado à conversão, mídia à margem, pricing à competitividade, sortimento à demanda. Os dados precisam conectar toda a cadeia, permitindo uma visão integrada da operação.

Isso demanda uma mudança organizacional. Governança, centros de excelência, processos compartilhados e uma arquitetura de dados robusta são tão importantes quanto a tecnologia. A IA amplia a capacidade de analisar informações, mas a tecnologia sozinha não resolve a fragmentação. O valor aparece quando ela está inserida em uma operação capaz de conectar dados, especialistas e decisões.