A Nova Era da Beleza: Mais de 50% dos Consumidores Estão Trocando de Marca, Revela Estudo

O Fim da Fidelidade Linear no Mercado de Beleza

O setor global de beleza e cuidados pessoais está atravessando uma transformação profunda. De acordo com o relatório Health & Beauty Pulse 2026, realizado pela Criteo com mais de 4.500 consumidores, a tradicional fidelidade às marcas está perdendo espaço para o desejo de experimentação, impulsionado por jornadas de compra cada vez mais digitais e o uso estratégico de Inteligência Artificial.

Para Tiago Cardoso, diretor geral da Criteo para a América Latina, o momento exige que as empresas abandonem visões simplistas. “A jornada de compra hoje é fluida e multicanal. Marcas que integrarem dados e personalizarem cada ponto de contato sairão na frente na disputa pela atenção de um consumidor que não é mais fiel por hábito”, destaca o executivo.

Abertura para o Novo: Oportunidade para Marcas Emergentes

Um dos dados mais impactantes do estudo mostra que 53% dos compradores frequentes de maquiagem e perfumes adquiriram itens de marcas que nunca haviam testado antes. Esse comportamento tem favorecido especialmente o setor de mass market (farmácias e grandes varejistas), que consegue atrair novos clientes de forma mais ágil que o segmento premium.

A decisão de troca é motivada por três pilares principais:

• Ingredientes e Qualidade: 32% priorizam fórmulas naturais.
• Experimentação: Para 27%, a possibilidade de testar amostras antes da compra é um fator decisivo.
• Propósito: A sustentabilidade e valores éticos influenciam 22% das escolhas.

Omnicanalidade: A Jornada de Compra Híbrida

Embora o PDV físico continue relevante, o ambiente digital é o grande influenciador. O estudo aponta que 57% das vendas de cosméticos e 43% dos produtos de higiene pessoal passam por ao menos um canal online antes da conversão. Esse modelo híbrido reforça a necessidade de uma presença consistente: o consumidor pesquisa no Google, lê reviews nas redes sociais, mas pode finalizar a compra tanto no e-commerce quanto na loja física.

Social Proof e o Impacto da IA no E-commerce

A confiança do consumidor moderno está ancorada na chamada “prova social”. Avaliações online e comentários de outros usuários são a principal fonte de influência para 46% dos entrevistados, superando até as recomendações de amigos (37%).

Paralelamente, a Inteligência Artificial deixa de ser uma tendência futurista para se tornar uma ferramenta prática de conversão. Cerca de 41% dos consumidores já preferem recomendações personalizadas por algoritmos de IA, e 38% utilizam assistentes virtuais para auxiliar em suas compras de beleza. “Estar otimizado para esses assistentes de IA não é mais opcional; é fundamental para garantir que sua marca apareça na lista de consideração do cliente”, conclui Cardoso.